#河北大学研究生院[超话]#思想政治教育专业…来自河北大学考研…
??近日，#复旦研究生珠峰地区登山死亡#、#复旦研究生珠峰死亡 保险公司曾拒绝救援# 的话题引发社会关注并冲上热搜。
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一、舆情概况
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据媒体报道，2月3日，复旦大学研究生鲁文准备前往尼泊尔珠峰登山，当天将一张在支付宝上购买的“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”的保险单截图发给了父亲，父亲仔细检查了页面上关于这份保险的介绍说明，没有发现异样。当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时，这份保单的电子档才发送至鲁文的手机，“保障区域”一栏赫然写着“亚洲（除尼泊尔）”！
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2月11日下午，在回程的路上，鲁文出现了高反等意外情况，并被热心驴友所救。
2月12日夜里，鲁文病情开始急转直下，驴友黄先生在鲁文的告知下与保险公司取得了联系，但保险公司回复，根据鲁文的护照号码查询，他所购买的产品当中，并不包含尼泊尔的救援，黄先生提出希望先安排直升机救援，也遭到了保险公司拒绝，最后在黄先生朋友的 助下，美亚保险紧急救援客服表示会立刻跟进这个事情。
2月13日，其父亲鲁怀敏被告知鲁文的保险不含紧急救援，可以自费救援但是需要汇美元，鲁怀敏在电话里希望保险公司先垫付费用，自己想办法去汇款。
2月15日早上，几经周折后，直升机才抵达鲁文所在酒店，但鲁文已去世。
此次事件备受公众争议，一方面是研究生驴友的自带话题热度，部分网民无法理解这种类似的极限旅行，认为人身安全最重要；另一方面是保险公司在特殊紧急时期是否有义务或责任提供人道主义服务，在性命攸关的紧要关头“合理地”置身事外而引发的舆论，到底是道德绑架还是道德缺失。
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二、传播概况
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战鹰app显示，自2024年4月16日至4月23日，共监测到相关舆情信息3110条（不含评论）。
其中，客户端1927条、微博555条、微信232条、视频170条、网站170条、论坛54条、数字报2条。从渠道分布情况看，客户端、微博、微信信息量分列前三，是舆情传播的主要渠道。
战鹰app舆情传播走势图显示，4月16日，红星新闻刊文《复旦研究生珠峰地区登山死亡，生前保险公司拒绝救援：保障区域不含尼泊尔》报道了复旦大学研究生去尼泊尔珠峰地区登山，途中遭遇高反死亡，生前保险公司因其购买的保险产品不在保障范围内而拒绝救援。当日晚间，红星新闻、成都商报在多平台矩阵转载相关报道，引发舆论小幅波动。17日，北京商报、中国网、每日经济新闻等主流媒体介入转载报道，并对相关保险产品作出解析，推动当日舆情热度高涨，达到传播高峰。由于事件间隔时间较远以及主流媒体的退场，相关舆情呈下降趋势发展。
从战鹰app-热门关键词分布情况看，“尼泊尔”、“鲁文”、“保险”、“救援”四大关键词的提及率位居前列，体现了舆论聚焦鲁 山遇险后保险公司救援过程。同时，“儿子”、“保险公司”、“直升机”、“保障”等关键词也有较高的提及率，反映出公众关注该保险公司保障范围及其父亲向保险公司沟通求助使用直升机救援鲁文的相关细节。
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三、舆论观点
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?1、媒体观点
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媒体主要以转载红星新闻的首发报道为主，另有部分媒体关注到相关保险产品已下架，并就此事相关细节询问涉事公司，同时重点对境外旅游险承保区域、保障范围进行普及，提醒消费者在投保旅行险时，应详细了解所选购的保险产品的规则条款及保障范围。
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1）部分媒体就相关争议采访美亚保险?
红星新闻《复旦研究生珠峰地区登山死亡，生前保险公司拒绝救援：保障区域不含尼泊尔》：为什么保险产品的网络页面上没有出现任何关于保障区域不含尼泊尔的提醒，但合同上却又写着“除尼泊尔”呢？对此，红星新闻在鲁文生前购买保险的app上查看后发现，在主页关于该保险产品的介绍及相关保险条款上，确实未见任何有关“保障区域不含尼泊尔”的提醒，随后红星新闻向客服咨询本产品的保障区域时，客服才提到关于尼泊尔不在承保范围内的内容。
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为何这种重要信息，没有出现在产品介绍的主页上？客服人员回答记者：“目前产品介绍未能完整显示，购买后保单承保地区上列出不含尼泊尔的，购买后可以查看保单，保单会列出。”
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为什么同样一份保险产品，在不同的app平台上，在承保生效区的介绍上，会出现这么大的差别呢？保险公司表示不清楚这一情况，将去排查。截至红星新闻发稿时，鲁怀敏尚未得到保险公司的反馈。?
2）所涉产品未在全平台销售，且宣传页面所列示的内容不尽相同
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每日经济新闻《一男子珠峰地区登山死亡，保险公司称产品保障区域不包含尼泊尔，购买境外旅游险要注意什么？》：记者注意到，目前该产品已经在相关app上下架，但该款产品在其他平台上仍有销售，在不同平台上，该款产品宣传页面所列示的内容不尽相同。比如，在某第三方互联网保险平台上，美亚“乐悠游”境外旅行保障计划（亚洲升级计划）的披露名为美亚“乐悠游”境外旅行保障计划（互联网版），在产品宣传页面上列示，适用地区为亚洲（除尼泊尔），宣传页面还显示，该产品承保海上运动、滑雪、水肺潜水等低风险热门娱乐活动。在另一互联网保险平台上，同样的产品在该平台页面还有一项特别提示——“不保障被保险人参加任何高风险活动。”?
3）?#律师解读研究生登山死亡保险公司拒绝救援#的话题讨论
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大象新闻在微博平台传播此次事件，并发起 #律师解读研究生登山死亡保险公司拒绝救援#的话题讨论，同时发布律师解读观点表示，保险公司对于限制性规定应明确告知。
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4）媒体翻出尼泊尔攀登雪山黑色“骗保”链条
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新民周刊《26岁复旦研究生珠峰地区登山死亡，保险公司为何拒绝救援？》：为什么亚洲旅行险会将尼泊尔排除在外？有资深驴友表示，因为前几年尼泊尔旅游业“救援骗保”案例很多，所以部分旅游保险会将尼泊尔排除在外，购买时一定要仔细甄别。记者搜索过往新闻时也发现，随着珠峰攀登商业化，尼泊尔攀登雪山衍生出了黑色“骗保”链条。据报道，有登山向导、直升机公司和当地医院串通，通过夸大登山者的高原反应状况，要求其使用直升机服务，之后向保险公司追要巨额费用。就连登山者使用的氧气罐也有黑市交易，一些不合格的氧气罐甚至出现泄漏、爆炸等情况。
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5）覆盖尼泊尔这一国家的旅行险价格普遍高于常规版
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北京商报《买对保险很重要！一男子尼泊尔登山意外死亡，买错产品不能获赔》：对于市面上将尼泊尔这一国家纳入保障范畴的旅行险，保费水平较普通版或亚洲版（尼泊尔除外）高出多少，北京天准律师事务所保险律师李超表示，据了解，本事件中所涉及的美亚保险公司，有全球版的旅行保险，保障期限20天，根据套餐不同，试算保费后发现，身故保额在20万—100万元，保费大约340—896元不等，而上述事件涉及的该款产品，身故保额35万元，保费为356元，加上其他责任也可能有所不同，总体上全球版会比普通版贵，根据不同责任，保费贵的幅度大约在30%—100%左右，但由于旅行险保费本身不高，所以即便更贵，相比一次旅途的总成本，对消费者而言，应该也就是贵几百元而已。
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6）高风险地区旅行需要购买更昂贵的保险产品
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北京商报《买对保险很重要！一男子尼泊尔登山意外死亡，买错产品不能获赔》：一位资深代理人对北京商报记者表示，保险公司有涵盖尼泊尔保障套餐，很多旅客前往尼泊尔的目的以登山居多，意味着风险明显大得多，需要买更贵的保障计划才能涵盖。更贵的保障计划区别在于，相较于冲浪、骑行等低风险运动，涵盖了包括滑雪、登山、跳伞等更多、更具体的高风险运动。
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7）多数境外旅行险在不同情况下保障规则存在差异
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北京商报《买对保险很重要！一男子尼泊尔登山意外死亡，买错产品不能获赔》：实际上，绝大多数境外旅行险，都会很明确地根据旅行目的地的不同，在险种责任、费率设置方面有差异。基于此，李超表示，比如尼泊尔属于世界登山爱好者前往较多的国家，而珠峰地区登山本身显然就相对其他旅行或登山活动风险高得多。保险产品对于风险显著较高的情形，做单独套餐或单独计费，在保险原理上更公平，避免仅去普通地区旅行的人群对去高风险地区旅行的人群进行保费的补贴。类似还有非洲、美洲都是很多保险套餐额外需要加费或加项，以及一些保险公司对于战争、动乱、被国际制裁的国家地区，也属于特约不赔的。
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8）提醒消费者购买保险产品时应详细了解规则条款并熟悉理赔流程?
北京天准律师事务所保险律师李超：消费者购买保险前，应该更加充分细致地了解所购买产品的特点，规则细节，条款内容，适用场景等。购买后，应及时核对自己投保的保险是否和自己的理解一致，保险单正本上的内容有无差错。同时，由于随着社会经济的发展，保险产品从丰富度复杂度方面都越来越高，消费者也可寻求专业保险经纪人的 助，在保险选购时进行分析避坑。此外，在真正需要理赔时，可能会因为不熟悉流程而延误时机或产生麻烦。李超表示，消费者在投保旅行险之前，应详细了解不同责任理赔处理的基本方式，保留好境外紧急报案和救援电话，方便出险时自己或家人及时联系保险公司，同时保留好相关医疗费用单据、报警记录、事件证明等，按照保险公司的要求妥善处置突发事件。?
每日经济新闻《一男子珠峰地区登山死亡，保险公司称产品保障区域不包含尼泊尔，购买境外旅游险要注意什么？》：面对繁杂的保险条款，旅游爱好者投保时该注意什么？慧择保险经纪财产险线产品负责人刘甜在受访时对每经记者指出，选购境外旅游出行险，消费者最看重的保障包含：意外身故、伤残，意外医疗，票证丢失等财产损失，交通延误等财产保障责任等。对登山爱好者来说，在购买相关保险产品时，需要认真阅读投保须知，购买能够承保高风险运动的保险产品。此外，还需要关注产品报销范围、生效时间等内容。
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2、网民观点?
网民理性发言占据主导，少数网民发表情绪化观点。其中，一方面，网民无法理解置人身安全于不顾的极限旅行，但对境外保险保障水平也有一定认知，认为境外旅行险出险率高、保费贵，逝者未充分了解保险产品规则才导致悲剧发生；另一方面，部分网民认为多数保单都暗藏免责条款，涉事保险公司在产品宣传和重点提示方面工作未做到位，并谴责公司冷眼旁观的行为。主要列举如下：
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1）对极限旅行表示不解
@ 超级幸运小鱼儿：可能是从小到大过于顺利和自信，才有勇气没做好准备就去挑战极限。
@ 八月夜何其：做危险行为的人为啥认为买了保险就没事了呢？这种观念我很不理解。
@ 夏橙子sammy：成年人要对自己负责
@ 爱吃布丁的猫gm：人一生只能活一次，为何不尊重自己的生命，父母把拉扯大 ，花了多少心血 ，还是个复旦大学学生，毕业后本来有美好的人生，干嘛非要作死？
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2）高危户外运动保险保障成本高
@ aa253544：有点常识的都知道去不发达的国家从事危险的户外运动，很多保险公司都不会承保，就算有类似的保险也肯定要和保险公司反复确认细节，保费也肯定比常规的旅游保险要贵得多。
@ 良人可遇不可得：多年前，美亚等大多数境外户外保险都不含尼泊尔ebc/ atc等线路了。因为之前很多国人买了保险，下山的时候不想走，就直接喊保险公司直升机救援导致的。
@ 亲切海浪zg：任何保险公司都对攀岩，冲浪，登山这类高风险运动责任除外，同时战争，自然灾害也除外的，如果不是专业人士，不建议去拿生命冒险！
@ 清闲的松鼠751：保险公司是聪明的，整个亚洲就是尼泊尔最危险，救援费用最高，其它地方一般不会出事，即使出事，救护车就可以，费用低。
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3）认为逝者未做足充分准备
@ 离别天幕下的恋人：上了飞机发现不含尼泊尔，可以再买一份。
@ 喵小姐啊喵喵喵：对自然要充满敬畏！登珠峰旅游化是个很可悲的事情。要专业，要研究，要读书，要做好后勤保障，要有撤退路线要走靠谱的伙伴……真不是随随便便就能登的，更不是有钱就能完成的事情啊！
@ 木卯木贞：？？？不研究明白保险就买。
@ 典型水瓶猫：已经发现了，为什么不补保险呢？
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4）多数保单暗藏免责条款
@ 嘟嘟1233211234567：买保险就是这样，但真正出事的时候你会发现这不能保那不能保，然后从保险规则那一大堆文字里面扣出一行字说，你看，你说的东西不保哦。
@ 树叶_89234：保险公司是这样，买保险时天花乱坠的误导你，等使用时咬文嚼字让你无可奈何。
@ 顽石小子666：评论区的大佬们，你们别不服气，你们购买的所有商业保险单的条款没有一个人整明白的。十几页密密麻麻的小字，关键内容就在你容易忽略的地方，比如备注栏，后面补充条款。
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5）涉事保险公司流程不规范
@ 果之中文：如果买保险前说明了是要去尼泊尔登山，保险公司还出这种保单，就是欺骗。
@ 明日晴：不含的字体应该明显一些！尽宣传一些有的没的。
@ 说再多不如沉默0i：销售保险产品的人故意隐瞒重大信息，如有证据表明保险公司参与故意隐瞒，保险公司必须承担责任。
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6）家属救援求助考虑不周
?@ jch_zurich：看完原文甚感可惜。1. 在不同app上显示信息不同，这一点，冤了。2. 从发现患者状况不对，到患者去世，中间这么长时间竟然没能搞到直升机去救援。我只能说大意了，如果一开始就直接上大招，至于英语、外汇、美元、汇款，然后联系当地的救援公司（全自费） ，只要愿意花钱，2小时之内搞定。
@ evision5：家人想要保险先垫付，作为公司，肯定不愿意垫付扯皮的。
@ wmart：直升机公司怎么会垫付，太儿戏了。
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7）涉事保险公司丧失道德底线
@ 美丽心情285378691：保险公司太冷漠了，应遭到全世界的谴责，心寒。
@ 清wnz：保险公司没有人性化。他本该先垫付钱，先救人。垫付后不给你还钱，你再来给他理论。既然他见死不救，这个保险公司存在社会上毫无意义。
@ 远见卓识橙子z3：这是一个无良心的保险公司，见死不救，见险不抢，告这家保险公司不作为，起码是在这家买的保，换我也得上告。?
8）提醒公众购买旅行保险应谨慎
@ meetcy__17：逝者安息，这也警告我们，如果出去旅行，一定要看好保险内容包含的范围，还是不能大意。
@ a专业修猫师傅：其实是有希望的 如果当时遇难者能联系家人先垫付上钱 如果保险公司可以人性化一点先垫付去救人 这样的事也不会发生了 有点惋惜 毕竟也是一条生命 哎 以后买保险一定要看好 不要省钱 命没了 什么都没了。
@ 孟浩平：买保险记得看不包含的地区，有不少。
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四、案例启示
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事件发生在2月份过年期间，彼时公众关注点主要集中在男子珠峰登山途中高反死亡。时隔两个多月，媒体曝出由于男子生前购买的保险保障区域不含尼泊尔，保险公司拒绝救援，导致错失救援最佳时机，间接造成男子死亡，舆论热度从昔日平淡中再次爆发。主流舆论场主要从境外旅行险产品和消费者购买保
险产品注意事项两方面展开分析讨论，民间舆论场则关注境外旅行的潜在风险、高风险区域的风险保障意识以及保险公司透明、全面的产品详解。通过此次事件可以看出保险公司在提高信息透明度、消费者教育宣传、社会责任感等方面都存在提升空间，在合法合规的情况下，还应意识到企业声誉的重要性。
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1. 提升保险销售透明度，严控合规防线
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据媒体报道，该男子所购买的保险产品保单合同和网络宣传页面的内容存在差异和缺失，另外所涉产品并未在全平台销售，且各平台宣传页面所列示的内容不尽相同，对于以上质疑，美亚保险公司也未作出正面回应，这很难让公众不怀疑该公司在产品宣传和销售过程中“打擦边球”，故意不披露产品的重要信息，同时又刻意规避合规风险，营造出“合法欺诈”的现象。保险公司合规管理是监管的硬性要求，也是维护公司公共形象的重要工作，建议公司对所有销售渠道进行监管，包括代理人、银保渠道、网络平台，确保产品信息披露的一致性和全面性，使消费者能够完全理解产品的潜在风险，保证销售前端工作流程规范有序。
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2. 境外旅行热度攀升，消费者保险需求集中释放
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近年来，全球旅游行业市场逐渐复苏，出境旅行热度持续走高，多个国家实行免签政策，进一步便利了中国公民出境旅游，随着旅行者对潜在风险的认识提高，公众对旅行保险的需求自然增长，而旅行市场也越来越多样化，包括生态旅行、冒险旅行以及部分高危地区的旅行等。旅游保险市场蓝海吸引保险公司陆续推出多种符合不同旅游需求的保险产品，市场竞争愈发强烈，保险公司可以通过提供高质量的产品和服务，建立和提升品牌形象，同时与旅游服务提供商、医疗机构等合作，为消费者提供更全面的保险解决方案。
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3. 展现人道主义精神，规避舆论“道德绑架”
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关于此次事件的处置合理性的讨论，多方各执一词，有律师及部分网民认为保险公司未尽到明确告知的义务，也有少数媒体及网民认为逝者保险意识较弱，缺乏对境外旅行险理解与认知。在关乎消费者生命安全的紧急情况下，保险公司除了遵守法律规定和合同条款外，也应充分考虑道德风险和社会责任，尽可能提供人道主义援助，提供快速有效的救援服务，增加公司声誉管理的无形价值资产。
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作者：网智天元金融声誉研究中心??唐婷????
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